Oferta de socio
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Descripción del Puesto Operador de Atención a Clientes Nivel 1 y 2
Responsabilidades
Brindar soporte técnico a los clientes a través de diversos canales de comunicación teléfono, chat, WhatsApp, correo electrónico y tickets.
Diagnosticar y resolver problemas relacionados con
Páginas web, incluyendo WordPress, web builders y ecommerce.
Configuración y funcionamiento de correos electrónicos incluyendo manejo de correo no deseado SPAM y reglas de filtrado.
Administración y configuración de dominios y DNS.
Actualización de versiones de software y migración de datos.
Configuración de cuentas de correo en clientes de PC, Mac y dispositivos móviles.
Respaldos utilizando herramientas como JetBackup.
Identificar y documentar la causa de problemas técnicos, compartiendo soluciones y mejores prácticas con el equipo.
Realizar pruebas de configuración y desempeño para diagnosticar y solucionar problemas en servicios de web hosting y correo electrónico.
Apoyar en tareas de mantenimiento, actualización y respaldo de configuraciones, sistemas y datos operativos.
Ofrecer una experiencia de servicio profesional, manteniendo siempre una actitud positiva y enfocada en el cliente.
Colaborar en la capacitación del equipo interno sobre temas técnicos y operativos.
Conocimientos y Experiencia
Requisitos Deseables
Familiaridad con herramientas de soporte remoto TeamViewer, AnyDesk, Zoho Assist.
Comprensión de conceptos básicos de
Redes TCPIP, configuraciones de routers.
Seguridad informática malware, spam, antivirus.
Funcionamiento de Internet, dominios y DNS.
Páginas web, hosting y administración de WordPress.
Correo electrónico protocolos IMAP, SMTP y POP3.
Manejo de SPAM, reglas de filtrado, reenviadores de correo.
Experiencia previa en soporte técnico o help desk.
Experiencia en atención al cliente mediante diversos canales de comunicación.
Conocimientos Ideales adicionales a los deseables
Experiencia con sistemas Linux y línea de comando.
Administración de cPanel estructura de archivos, htaccess, configuración de cuentas.
Conocimiento en WordPress y WooCommerce.
Manejo de FTP y bases de datos MySQL.
Conceptos básicos de programación PHP, HTML5, CSS, JavaScript.
Experiencia en configuración y gestión de firewalls y reglas de seguridad, modsecurity, clamAV.
Competencias
Actitud de servicio Capacidad para atender al cliente con empatía y profesionalismo.
Trabajo en equipo Colaborar efectivamente con colegas para resolver problemas.
Atención al detalle Detectar y solucionar problemas con precisión.
Pensamiento analítico Identificar causas raíz y proponer soluciones.
Organizado y ordenado Manejo eficiente de tareas y seguimiento de incidencias.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Horario de lunes a viernes de 8am a 6pm, descanso en sábado y domingo, solamente se pide poder acudir un sábado cada tres meses por temas de inventario.
Sueldo 12,200 libres por mes. Prestaciones de ley y algunas superiores como caja de ahorro opcional, descuentos de empleado de un 10 a un 20 y un seguro de vida por 250,000
Lugar de trabajo presencial Guadalupe, Colonia la Herradura Muy cerca de HEB Chapultepec
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